台南公車服務品質再升級　無障礙上下車SOP、績優駕駛經驗與CEDAW性別平等納入訓練

台南公車服務品質持續升級，市府交通局辦理115年度公車從業人員教育訓練，首度結合績優駕駛經驗分享、公車無障礙上下車SOP與CEDAW性別平等宣導，強化第一線駕駛服務技巧及臨場應變能力。

中華超傳媒  (文/ 記者 林岳維)

• 台南公車服務品質再升級　無障礙上下車SOP、績優駕駛經驗與CEDAW性別平等納入訓練

為提升台南公車整體服務品質，台南市政府交通局辦理2場「115年度公車從業人員服務品質提升課程」，邀集全市6家市區公車業者的第一線駕駛及行政人員共同參與。

今年課程除延續無障礙上下車服務訓練，更首度邀請連續2年獲獎的優良駕駛分享第一線服務經驗，並加入CEDAW性別平等觀念宣導，透過案例討論、實車演練及同業交流，協助駕駛提升服務技巧與突發狀況應變能力。

圖／台南市交通局辦理公車從業人員服務品質提升課程，結合無障礙服務、實車操作與第一線駕駛經驗交流。（圖：台南市政府交通局）

• 公車駕駛第一線面對乘客　服務態度直接影響搭乘感受

交通局長王銘德表示，公車駕駛是每天直接面對市民的重要第一線服務人員，駕駛的服務態度、專業能力以及臨場應變，都會直接影響乘客對公共運輸的整體感受。

因此，今年課程特別邀請社團法人台南市無障礙協會常務理事邱麗夙擔任講師，講授公車無障礙上下車SOP與服務要領。

透過實際服務情境，讓公車駕駛更了解身心障礙乘客與一般乘客在上下車、搭乘與協助過程中的不同需求。

• 首度邀績優駕駛分享　第一線經驗帶進課堂

今年課程另一項特色，是首度邀請近年獲獎次數最多的優良駕駛蔡勝澤，與其他駕駛分享實際服務乘客的經驗。

課程不只停留在講授，也安排實車操作與現場情境演練，讓第一線駕駛直接針對日常駕勤中可能遇到的問題交換經驗。

公共運輸處指出，透過績優駕駛分享服務技巧，再由專業講師提供意見與補充，可讓原本較制式的教育訓練轉化成更貼近日常工作的雙向交流。

• 無障礙上下車SOP實車演練　理解身障乘客實際需求

此次課程分別在新營客運與興南客運辦理，並安排無障礙上下車SOP的沉浸式教學。

駕駛可直接透過實車操作，練習遇到需要無障礙設備協助的乘客時，應如何進行車輛停靠、設備操作以及上下車協助。

交通局希望透過實際演練，讓駕駛不只記住標準流程，也能進一步理解乘客真正的需求，提升服務過程中的安全性與友善程度。

圖／台南市將無障礙服務、駕駛態度、安全駕駛及性別平等納入公車評鑑，持續改善公共運輸服務品質。（圖：台南市政府交通局）

• CEDAW納入公車教育訓練　強化性別平等觀念

除了無障礙服務，這次教育訓練也納入CEDAW性別平等宣導。

交通局指出，CEDAW為「消除對婦女一切形式歧視公約」，而公共運輸服務每天面對不同性別、年齡及需求的乘客，因此性別平等與人權保障也是公共運輸服務的一環。

透過相關教育訓練，希望讓第一線公車從業人員在提供服務時，進一步理解性別平權與友善服務概念。

無障礙、安全駕駛與服務態度納入年度公車評鑑

公共運輸處處長劉佳峰表示，市府除了持續辦理教育訓練，也將無障礙服務、駕駛服務態度、安全駕駛以及CEDAW性別平等與友善服務等項目，納入年度公車評鑑重點。

透過教育訓練、業者評鑑及第一線經驗交流等不同方式，督促各家客運業者持續改善服務。

未來也將持續深化公車駕駛的專業服務能力，打造更可靠、友善且具包容性的公共運輸環境。

• 交通弱勢也能安心搭車　打造友善大台南公車文化

交通局表示，希望透過更完整的公車服務訓練，讓身心障礙者、長者及其他有特殊需求的乘客，都能更安心使用公共運輸。

市府也呼籲民眾，搭乘公車時若遇到駕駛提供良好服務，可給予鼓勵與肯定；若因協助無障礙乘客上下車造成短暫等待，也盼其他乘客多一分理解。

藉由駕駛專業服務、乘客相互體諒及制度持續改善，共同打造更友善的大台南公車服務環境。