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莊雲川
May 07 2026
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（圖/ gemini AI）
中華雲新聞網 (文/記者 莊雲川)
知名醫美品牌愛爾麗醫療集團近日因「監視器事件」引發社群高度關注，相關討論持續延燒，不少消費者擔憂個人隱私與權益保障問題。對此，愛爾麗今（7）日正式發布聲明，除向社會大眾致歉外，也同步公布退費流程與處理方式。
愛爾麗表示，針對近日媒體報導及社群平台關注事件，「對於此次事件所引發的不安、疑慮與信任衝擊，我們深感沉重，並以最慎重的態度面對」，並向所有消費者、會員及社會大眾表達歉意。
已配合司法調查 現階段不便說明細節
愛爾麗指出，目前全案已正式進入司法調查程序，集團已主動配合相關司法與主管機關進行調查及資料提供。由於案件仍在調查階段，基於尊重司法程序與避免影響後續偵辦，現階段不便針對個案細節進一步說明，後續將依司法調查結果依法處理。
（圖/ 取自臉書）
公布退費方式 須本人至原分院辦理
針對外界關注的退費問題，愛爾麗表示，將以最大誠意妥善處理消費者權益，並已啟動專責窗口協助相關申請。根據公告內容，消費者需先透過線上客服或各分院進行預約登記，由於目前申請人數較多，完成登記後將陸續安排辦理。
愛爾麗說明，由於退費程序涉及金額核對與個人資料確認，申請人需本人攜帶相關證明文件，親自前往原購買分院辦理，目前暫不提供線上退費服務。現場將由專人協助核對課程使用狀況與應退金額，確保程序透明清楚。
未施作課程可退費 不扣贈品、不收手續費
愛爾麗指出，退費範圍以尚未施作之課程內容為主，且不會扣除贈品金額，全程亦不收取任何手續費。集團最後強調，將以最審慎與負責的態度處理每一項申請，並提供免付費客服專線0800-008-070，供消費者洽詢相關問題。
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